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E-COMMERCE, AUTO-ATENDIMENTO E DRIVE-THRU

6 de fevereiro de 2020

Extrabom investe em tecnologia

Objetivo é oferecer mais comodidade e conforto para os clientes.

Um hábito cada vez mais comum entre os consumidores, comprar pela internet é uma forma prática e segura de consumir. Só para se ter uma ideia de como este hábito conquistou os consumidores brasileiros, de 2011 até 2017 o faturamento das compras on-line subiu de R$ 18,7 milhões para R$ 47,7 milhões no país.

E não fica só nisso: o e-commerce brasileiro encerrou 2018 com faturamento de R$ 53,2 bilhões, segundo pesquisa da EbitNielsen. Como se não bastasse, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê, para 2019, um crescimento de 16%.

É fácil perceber como o varejo se transformou nos últimos anos. E os clientes acompanharam estas mudanças. Não apenas eles, mas as empresas também aderiram a estas transformações. É o caso da rede Extrabom.

Consciente de que oje, mais do que nunca, as pessoas estão em busca de novas formas de consumir, com praticidade e segurança, o Extrabom tem aderido à tecnologia para facilitar a vida do cliente, como o e-commerce, o drive-thru e o autoatendimento, por exemplo.

Nesta entrevista, o gerente de marketing do Grupo Extrabom, Yuri Correa, diz como as transformações digitais e um consumidor mais exigente consciente dos seus direitos e deveres levaram a empresa a trilhar o caminho do e-commerce.

O que levou o Extrabom a inovar e investir nas vendas pela Internet?

Queremos estar na vanguarda no setor supermercadista, oferecendo para nossos clientes soluções em compras que vão facilitar e garantir comodidade no seu dia a dia. Pensando nisso, em fazer cada dia melhor, iniciamos o nosso projeto de e-commerce.

Como funciona a operação do e-commerce? É similar ao de uma loja física?

Dentro da loja, todo o sistema operacional é bem similar. A partir do momento em que o cliente conclui a compra no site, nossa equipe de separadores começa o trabalho em loja, para que, no horário e dia marcados, ele possa receber as compras da maneira que solicitou.

Pode-se assegurar que comprar pela Internet vem se tornando um hábito cada vez mais comum entre os consumidores do Extrabom? Como você avalia a evolução do comportamento do público com relação a esta plataforma?

As vendas pela internet crescem a uma taxa superior às da loja física. Isso é um grande indicador de que o consumidor tem adotado a solução. Muitos ainda possuem resistência com relação a separação do produto, principalmente os perecíveis, como frutas, carnes e itens de padaria. Essa resistência é totalmente quebrada na primeira compra, que é quando o consumidor a recebe e percebe que a separação é tão bem-feita, que é como se tivesse sido feita por ele mesmo. De qualquer maneira, acreditamos que é esse o processo. Os consumidores vão se adaptando ao modelo de compras e, quando gostam, começam a compartilhar com pessoas próximas, que também buscam experimentar essa nova forma de consumir.

 O cliente que consome online é diferente daquele que frequenta a loja? Que tipo de consumidor vem apostando em tecnologia?

Podemos dizer que existem dois tipos de consumidores no e-commerce. Aqueles que adotaram, realmente, uma nova forma de consumo, e aqueles que a utilizam de forma esporádica, de acordo com o momento que vivem.  Por exemplo: uma mãe que acabou de ter um filho, ou uma pessoa que, por qualquer eventualidade, fica impossibilitada de sair de casa. O que percebemos é que os clientes online são, na maioria das vezes, mais planejados e valorizam muito a comodidade e o conforto que a compra on-line proporciona.

É fato que, hoje, as pessoas buscam novas formas de consumir e prezam muito por praticidade e segurança. Que medidas de segurança o Extrabom adota para que o cliente se sinta seguro ao efetuar suas compras no universo online?

Todo o sistema de transação é extremamente seguro e auditado, de forma que toda informação transacional é criptografada. Além disso, a plataforma conta ainda com um software antifraude. Atualmente, adotamos, internamente, padrões internacionais de segurança digital, para garantir a segurança de todo o processo.

Além das compras online (pelo site ou por aplicativo) vocês adotaram, recentemente, caixas de auto- atendimento nas lojas. Como isso impactou as operações internas e o público final?

Os caixas de autoatendimento já são amplamente utilizados em outros países. O consumidor tem se adaptado muito bem, já que é uma forma rápida, simples e segura de fazer compras de supermercado. O principal impacto é, sem dúvida, a redução do tempo gasto nas compras diárias, uma vez que o consumidor consegue fazer tudo de forma autônoma. Os caixas funcionam nas lojas de Jardim Camburi, Guarapari, Boulevar Shopping, Itapuã, Goiabeiras e Praia do Suá.

Podemos dizer que o drive-thru (retirada das compras feitas no ambiente virtual nas lojas físicas) é uma inovação do Extrabom no Espírito Santo? Como nasceu esta ideia?

O drive-thru é uma exclusividade do Extrabom no Estado. É uma inovação que veio ao encontro da nossa vontade de fazermos cada dia melhor, e buscando soluções para os nossos clientes fazerem suas compras de uma forma simples e cômoda. Alguns outros supermercados no Brasil e fora do Brasil já possuem o serviço, e foi neles que nos inspiramos.

Como tem sido a adesão dos consumidores a esta modalidade de compras?

Temos tido uma boa adesão. Tanto que, atualmente, quase 1/3 das compras online na loja de Jardim Camburi já são para retirada no drive-thru.

Além de todas essas comodidades apresentadas ao consumidor (auto-atendimento, e-commerce e drive-thru) vocês ainda lançaram, recentemente, um cartão de crédito próprio, com algumas vantagens para os clientes. Quais são os benefícios ofertados e como tem sido a adesão?

O Cartão Extrabom chega em um momento em que o consumidor anseia por crédito e relacionamento com as marcas que está acostumado a comprar com frequência. A adesão foi acima do esperado. Rapidamente o Cartão Extrabom tem caído no gosto do consumidor, principalmente por oferecer o parcelamento em até 3x sem juros e até 45 dias para pagar, dependendo da data de vencimento da fatura. Sem dúvida, benefícios que são relevantes no momento em que vivemos.


E VOCÊ? JÁ EXPERIMENTOU AS FACILIDADES QUE A TECNOLOGIA OFERECE PARA FAZER SUAS COMPRAS NO EXTRABOM?

Site do Extrabom – www.extrabom.com.br

Confira e experimente as novas formas de fazer suas compras, de forma rápida e fácil.

  1. Basta entrar no site www.extrabom.com.br, cadastrar-se e fazer suas compras. Você escolhe o horário que quer que sua compra seja entregue. O pedido chega para nossos atendentes, que fazem as compras. Eles escolhem tudo direitinho, com calma e atenção, embalam e deixam o pedido pronto para ser entregue no horário escolhido por você.
  2. Existe também a opção de retirada na loja. O processo é o mesmo, mas, neste caso, ao invés de receber as compras em casa, você passa na loja escolhida para retirar as compras. Adotando esta opção, você tem que entrar na loja e   identificar- se para fazer a retirada. O cliente não paga taxa de serviço.
  3. Outra maneira de comprar pelo e-commerce é escolhendo a opção do drive-thru, em Jardim Camburi, onde você nem precisa sair do carro. Ao chegar, basta apertar o interfone que nossos colaboradores estarão prontos para entregar a sua compra. É vapt- vupt!
  4. Todas as compras online podem ser feitas pelo site ou pelo App. No aplicativo, existe a possibilidade de você ler o código de barras do produto que quer, e este irá, automaticamente, para seu carrinho de compras. Exemplo: ao abrir sua despensa você percebe que só tem uma caixa de leite. Abra o App, leia o código de barra e o leite irá direto para seu carrinho de compras.
  5. Outro diferencial inovador do Extrabom são os caixas de autoatendimento, realidade em outros países. Com elas, damos autonomia para nosso cliente, que passa suas próprias compras (no máximo de 15 volumes). É super-rápido e prático, e sempre tem um atendente para auxiliar, caso você tenha dificuldades. Trata-se de uma ótima opção para quem quer passar de forma rápida pelo supermercado.

Confira as lojas onde você pode retirar suas compras

Vitória
Goiabeiras
Praia do Suá
Jardim Camburi
Vila Velha
Boulevard Shopping Vila Velha
Itapoã
Glória
Serra
Plaza Top Life
Jacaraípe
Porto Canoa
Valparaíso
Colatina
São Silvano
Colatina Centro
São Mateus
São Mateus BR
São Mateus Centro
Cariacica
Cruzeiro do Sul
Jardim América
Itacibá
Guarapari
Guarapari